Molto semplice: clicca sull'icona della persona in alto a destra e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai un codice a 6 cifre via e-mail – inseriscilo e il gioco è fatto. Il tuo account cliente verrà creato automaticamente. Senza password, veloce e sicuro.

Il tuo account cliente è il tuo centro personale nel lavera shop online. Qui puoi:

• consultare la tua cronologia ordini e tracciare gli ordini
• salvare e gestire i indirizzi di consegna
• visualizzare e modificare i metodi di pagamento
• aggiornare i tuoi dati personali

Così il tuo prossimo acquisto sarà ancora più semplice.

Clicca sull'icona della persona, inserisci il tuo indirizzo e-mail e conferma il codice a 6 cifre che riceverai via e-mail. Nella tua area clienti troverai sotto „Ordini" una panoramica di tutti i tuoi ordini precedenti – inclusi stato e dettagli.

Ci sono due modi per farlo:

Dal tuo account cliente: Accedi e vai alla sezione „Indirizzi". Cliccando su „Aggiungi nuovo indirizzo" puoi inserire un altro indirizzo di consegna, che sarà disponibile per le tue future ordinazioni.

Direttamente al checkout: Anche durante il processo d’ordine, nel passaggio „Spedizione" puoi inserire un nuovo indirizzo. Se sei loggato, verrà salvato automaticamente nel tuo account cliente.

Anche qui hai due opzioni:

Dal tuo account cliente: Vai alla sezione „Indirizzi", clicca su „Modifica" accanto all'indirizzo desiderato e aggiorna i tuoi dati.

Direttamente al checkout: Durante il processo d'ordine ti verranno mostrate le tue indirizzi salvati. Seleziona l'indirizzo desiderato e, se necessario, modificalo direttamente.

Accedi al tuo account cliente e vai alla sezione „Metodi di pagamento". Qui puoi modificare o rimuovere i metodi di pagamento salvati. Puoi anche aggiungere nuovi metodi di pagamento direttamente al momento del checkout – verranno salvati automaticamente nel tuo account.

Sì, puoi ordinare da noi anche senza un account cliente. Basta inserire la tua email, i dati di spedizione e pagamento al momento del checkout – non è necessaria la registrazione.

Buono a sapersi: senza un account cliente non potrai usufruire di funzioni come la cronologia degli ordini o gli indirizzi salvati. Creare un account richiede pochi secondi – e rende il tuo prossimo acquisto decisamente più comodo.

Buona notizia: non hai bisogno di una password. Il nostro shop online utilizza un moderno sistema di accesso. Inserisci semplicemente il tuo indirizzo e-mail e riceverai un codice a 6 cifre via e-mail. Inserisci il codice – e sei dentro. Se il codice non arriva, controlla la cartella spam o contatta il nostro servizio clienti.

Spediamo in DE, AT, FR, IT, PL - se desideri spedire in un altro paese diverso da DE e AT, visita per favore www.lavera + il rispettivo suffisso del tuo paese oppure cerca lavera tramite il motore di ricerca del tuo browser.

Il nostro tempo di consegna è generalmente di 4–8 giorni lavorativi per le spedizioni all'interno della Germania e dell'Austria.

Ti offriamo due modi per monitorare lo stato della spedizione:

1. Tramite tracciamento della spedizione:
Non appena il tuo pacco lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Questa contiene un numero di tracciamento con cui puoi seguire lo stato della tua consegna online. Visita la tracciatura DHL e inserisci il tuo numero di spedizione. Ti preghiamo di notare che il numero di tracciamento diventa attivo solo dopo la registrazione presso il corriere. Se il numero non funziona subito, prova di nuovo più tardi.

2. Attraverso il tuo account cliente:
Se hai un account cliente, puoi controllare lo stato attuale dei tuoi ordini in qualsiasi momento direttamente sotto „Ordini". Qui ti verrà mostrato chiaramente lo stato corrispondente – ad esempio Confermato, In transito o Consegnato.

I tuoi prodotti lavera ordinati saranno spediti all'interno della Germania e dell'Austria con DHL GoGreen (spedizione a impatto climatico zero). Qui trovi ulteriori informazioni sui nostri metodi di spedizione e resi.

Ci possono essere diverse ragioni. Perciò, la prima cosa da fare è controllare il numero di spedizione presso il corriere corrispondente e verificare lo stato lì. Trovi il numero di spedizione nella conferma di spedizione. Controlla anche se il tuo pacco è stato consegnato a un vicino.

Se lo stato della spedizione non cambia dopo 5 giorni direttamente con il corriere, utilizza il nostro modulo di contatto o chatta con la nostra assistente digitale Vera – la trovi come bolla in basso a destra nella pagina.

Se il tuo pacco ci viene restituito con l'indicazione che il destinatario non è stato rintracciato, cercheremo di capire il motivo e ti contatteremo. In alcuni casi mancano dettagli importanti dell'indirizzo, ad esempio il numero civico. Ti contatteremo il prima possibile per chiederti le informazioni mancanti. Successivamente, rispediremo il tuo ordine a casa tua. Naturalmente, questo non comporta costi aggiuntivi per te.

Ci dispiace molto che ci sia stato un problema con la spedizione del tuo ordine. In questo caso, ti preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo service@lavera.shop con oggetto „Ordine“ oppure di chattare con la nostra assistente digitale Vera – la trovi come bolla in basso a destra nella pagina. Indica il numero del tuo ordine così possiamo identificarlo. Ti risponderemo il prima possibile e troveremo una soluzione.

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza fornire alcuna motivazione. In tal caso, scrivi semplicemente una mail a service@lavera.shop e comunicaci la tua volontà di recesso. Ti contatteremo il prima possibile. Ti preghiamo di restituire la merce (se possibile nella confezione originale) entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Ci possono essere diverse ragioni. A volte il prodotto è semplicemente esaurito e sarà di nuovo disponibile nel negozio online dopo qualche giorno. Consiglio: Se un prodotto non è attualmente disponibile, puoi iscriverti direttamente sulla pagina del prodotto per ricevere una notifica – così saprai subito quando sarà di nuovo in magazzino.

Se dopo alcuni giorni non è ancora disponibile, potrebbe essere perché abbiamo lanciato una nuova versione sul mercato.

La nostra gamma di prodotti si evolve continuamente – ogni anno introduciamo molte nuove innovazioni. Poiché non tutti i prodotti esistenti possono essere mantenuti, sostituiamo alcune linee con nuovi prodotti innovativi. Può quindi succedere che il tuo prodotto preferito sia stato rivisto per ottimizzarne le caratteristiche o la consistenza. In questo caso ci sono modifiche al design e/o alla formulazione. La versione precedente purtroppo non viene più prodotta.

In alcuni casi, alcuni prodotti lavera vengono eliminati senza sostituzione e non sono più prodotti. Così fanno spazio a nuovi prodotti di punta che potrai acquistare comodamente nel nostro negozio online o nei punti vendita.

Alcuni prodotti sostituiti potresti trovarli ancora per un po’ nella nostra pagina di saldi e promozioni. Dai un’occhiata!

Se la tua domanda non è ancora stata risposta nelle nostre FAQ, la nostra assistente digitale Vera sarà felice di aiutarti – la trovi come una bolla in basso a destra della pagina. Che si tratti di domande sul tuo ordine o sui nostri prodotti e il loro utilizzo: Vera è disponibile per te 24 ore su 24.

Se Vera non dovesse riuscire ad aiutarti, ti indirizzerà automaticamente al nostro team di assistenza lavera. I nostri colleghi ti contatteranno personalmente il prima possibile.

In alternativa, puoi contattarci in qualsiasi momento direttamente via e-mail a service@lavera.shop.

No, nel nostro negozio online www.lavera.it non è previsto un importo minimo d'ordine.

Puoi pagare i tuoi prodotti lavera nel nostro shop online in modo semplice e comodo con i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito (Visa, Mastercard, AMEX)
• PayPal
• Klarna Pay Now (bonifico immediato e addebito diretto)
• Klarna Pay Later (acquisto a fattura)
• Apple Pay

A seconda del paese da cui effettui l’ordine, potrebbero essere disponibili ulteriori metodi di pagamento.

Al momento non possiamo offrirti questa opzione di pagamento. Come negozio online, gestiamo tutti i pagamenti tramite fornitori di servizi di pagamento online sicuri – così possiamo garantirti un acquisto fluido e protetto.

Il nostro consiglio: Se non vuoi pagare subito, hai due comode possibilità:

• Klarna Pay Later – il nostro partner Klarna ti offre la possibilità di ordinare con pagamento a fattura e pagare solo dopo aver ricevuto la merce.
• PayPal „Paga dopo“ – anche con PayPal puoi pagare il tuo acquisto entro 30 giorni.

Controlla prima di tutto se hai inserito correttamente tutti i dati. In particolare, puoi anche verificare quanto segue:

Klarna: Controlla la solvibilità del tuo account Klarna: www.klarna.com

Apple Pay: Tieni presente che puoi pagare con questo metodo solo da un dispositivo Apple e dal browser Safari o dall'app "Wallet".

Se ti accorgi di aver inserito qualcosa di sbagliato, prova di nuovo con i dati corretti.

Se tutti i dati sono corretti, le condizioni sono soddisfatte e il pagamento non è comunque andato a buon fine, scrivici una mail a service@lavera.shop, ci occuperemo del tuo ordine il prima possibile.

Dopo esserti registrato alla nostra newsletter, riceverai una volta un codice voucher da 5 €. Vai alla pagina Newsletter e inserisci i tuoi dati nei campi corrispondenti. Riceverai quindi un’e-mail con un link di conferma – cliccalo per completare la tua iscrizione. Dopo la conferma avvenuta con successo, ti invieremo in una seconda e-mail il tuo codice voucher personale. Nella pagina di iscrizione troverai anche le condizioni di utilizzo di questo voucher.

Puoi riscattare il tuo buono o codice promozionale al momento del pagamento. Aggiungi i prodotti desiderati al carrello e clicca su „Vai alla cassa".

• Da desktop: Troverai il campo „Codice sconto" a destra del riepilogo dell’ordine. Inserisci il tuo codice e clicca su „Applica".
• Da smartphone: Tocca „Aggiungi sconto" al checkout e inserisci il tuo codice.

Dopo l’inserimento, il valore del tuo ordine si aggiornerà automaticamente.

Tutti i codici sconto sono soggetti a condizioni specifiche: in alcuni casi, per esempio, è possibile inserire un solo codice per ordine, a volte un codice vale solo per determinati prodotti in promozione o un codice non è cumulabile con altri sconti. Puoi leggere i dettagli di queste condizioni sulla pagina della promozione o nella newsletter.

Per favore, verifica di aver inserito correttamente il codice del buono. Se sì, dovresti rileggere attentamente le condizioni per riscattare il buono. Ad esempio, nel negozio online è previsto un importo minimo d’ordine di 9,90 €* (dopo l’inserimento del codice) oppure il buono è valido solo per prodotti o serie di prodotti selezionati.

In alcuni casi non è possibile combinare il codice sconto con altri codici promozionali. Forse il periodo della promozione è già terminato. Se non riesci a utilizzare il tuo codice sconto nonostante le nostre indicazioni, scrivici pure una e-mail a service@lavera.shop oppure chatta con la nostra assistente digitale Vera – la trovi come bolla in basso a destra nella pagina.

Non è purtroppo possibile applicare in un secondo momento il tuo codice sconto o promozionale. Il codice deve sempre essere inserito nel campo corrispondente prima di completare l’ordine.

È semplice: questi prodotti sono troppo belli per essere buttati! L'indicazione "MHD" significa che la data di scadenza minima di questo prodotto sarà raggiunta nei prossimi mesi. Per questo ti offriamo questi prodotti a prezzo ridotto. Ne beneficiano tutti: facciamo spazio nel nostro magazzino per nuovi prodotti interessanti e tu puoi goderti la nostra cura collaudata a un prezzo vantaggioso! Nota importante: i nostri prodotti MHD sono ancora conservabili per almeno 2 mesi.

Al momento non possiamo ancora offrirti buoni regalo acquistabili nel nostro shop online. Ti chiediamo ancora un po' di pazienza e speriamo di poterti offrire questo servizio presto.

I nostri prodotti sono generalmente disponibili nei negozi di alimenti biologici e naturali, nelle profumerie specializzate in cosmetici naturali, nelle farmacie, nei negozi di prodotti naturali, nelle profumerie, nei grandi magazzini, nelle droguerie, nel nostro shop online e in altri negozi online.

Ti preghiamo di notare che l'assortimento può variare da rivenditore a rivenditore.

Come si usa un siero?

Il tuo siero lavera dovrebbe idealmente essere usato DOPO una pulizia accurata del viso e PRIMA della tua crema giorno o notte preferita. Il motivo: sulla pelle fresca e pulita, le piccole molecole altamente concentrate del siero possono penetrare più facilmente nella tua pelle. A seconda delle esigenze della tua pelle, puoi applicare i nostri sieri quotidianamente o più volte alla settimana.

A proposito: i sieri lavera, che si assorbono rapidamente, sono anche ideali come base per il trucco, perché le loro texture leggere idratano e nutrono la pelle senza ungere.

I nostri consigli:

• Per una sensazione di pelle fresca, tampona delicatamente il siero lavera intorno agli occhi
• Hai mai sentito parlare di "Face Mapping"? Con questo metodo di bellezza combini più sieri per diversi effetti di cura. Applica i tuoi sieri localmente su specifiche zone della pelle per trattare miratamente "zone problematiche" come macchie pigmentate o piccole rughe intorno agli occhi
• Se vuoi, puoi applicare il tuo siero lavera anche su collo e décolleté – perché non solo la pelle del viso ama essere coccolata!

Consigli per la tua routine di cura del viso con i sieri

• Pulisci accuratamente la pelle del viso con un gel detergente rinfrescante, un latte detergente delicato e un tonico adatto al tuo tipo di pelle
• Applica il tuo siero lavera con movimenti circolari su tutto il viso o solo su alcune zone e massaggialo delicatamente
• Attendi un momento breve finché il siero non è completamente assorbito
• Quindi applica la tua crema giorno o notte abituale

Tieni il tuo shampoo o gel doccia solido lavera sotto acqua tiepida e fai schiumare bene il prodotto tra le mani. Massaggia la schiuma nei capelli bagnati. Con il gel doccia solido, distribuisci la schiuma delicata sulla pelle bagnata. Risciacqua poi accuratamente.

Dopo l’uso, lascia asciugare i prodotti solidi lavera all’aria. Per una conservazione igienica, è ideale la nostra pratica Shampoo & Shower Box in cellulosa di bambù.

Nel nostro shop online abbiamo elencato per te tutti i prodotti vegani lavera. Da lì puoi scoprirli rapidamente e facilmente e aggiungerli direttamente al tuo carrello.

Vogliamo creare cosmetici naturali che siano efficaci in modo sostenibile. Per soddisfare questo impegno e offrirti le migliori soluzioni di cura, utilizziamo in alcuni prodotti selezionati lavera anche ingredienti non vegani. Questo vale ancora per alcuni prodotti lavera colour cosmetics (ad esempio prodotti per il trucco labbra, blush o ombretti).

Esempi di ingredienti non vegani nei cosmetici naturali lavera sono cera d’api, carminio o estratto di perla. Questi garantiscono una colorazione naturale, protezione della pelle o l’effetto di cura desiderato. In collaborazione con i nostri fornitori, testiamo continuamente alternative agli ingredienti non vegani.

Sapevi che? Già nel 2004 abbiamo deciso di utilizzare, oltre all’etichetta per cosmetici naturali certificati, anche il Vegan Flower della Vegan Society, proveniente dal Regno Unito. Il simbolo indica che nel prodotto non sono utilizzati ingredienti di origine animale, ma materie prime vegetali rinnovabili. Ogni prodotto che soddisfa i requisiti della Vegan Society può portare il simbolo Vegan. Oggi la maggior parte dei prodotti cosmetici naturali lavera è vegana.

La cosiddetta „Period After Opening“ (PAO) indica per quanto tempo dovresti utilizzare il tuo prodotto lavera dopo l’apertura. Puoi riconoscere questo tipo di indicazione dal piccolo simbolo del barattolo stampato, in cui è visibile un numero (ad esempio 6, 12 o 24). Questo numero indica per quanti mesi dopo l’apertura puoi usare il prodotto senza preoccupazioni. I nostri prodotti colour cosmetics sono ad esempio contrassegnati con questa indicazione.

Un piccolo consiglio: scrivi semplicemente con una penna sottile e impermeabile il mese in cui hai aperto il tuo prodotto lavera accanto al piccolo simbolo del barattolo. In questo modo avrai sempre ben sotto controllo la durata e potrai anche stimare meglio quanto tempo ci vorrà per finirlo.

Alcuni prodotti lavera ti danno un’indicazione molto precisa sulla durata. Su questi prodotti abbiamo stampato sulla confezione una data di scadenza minima (abbreviata MHD). La data di scadenza minima ti indica entro quando il prodotto dovrebbe idealmente essere consumato. Un piccolo simbolo della clessidra ti mostra dove trovare la MHD sul prodotto. Fai attenzione all’incisione, ad esempio 03/2021 (mese/anno). Qui trovi le indicazioni per alcuni dei nostri tipi di confezione:

• Tubi: sul bordo superiore del tubo (sigillo del tubo)
• Barattoli: sul bordo dell’etichetta o sotto il barattolo
• Dispenser a pompa: sotto il prodotto o sull’etichetta sigillo (ad esempio nei lavera Make ups)
• Sachets (maschere e campioni): sul retro, al bordo inferiore o laterale del sachet
• Scatole pieghevoli: sul fondo

Un piccolo consiglio: controlla regolarmente la durata dei tuoi prodotti di bellezza. E se sei già in modalità riordino, dovresti leggere il nostro articolo del magazine „Clean your routine“. Lì ti spieghiamo perché il caos in bagno può disturbare la tua routine di bellezza quotidiana.

Chatta con la nostra assistente digitale Vera – la trovi come bolla in basso a destra nella pagina. È disponibile per te 24 ore su 24 e può aiutarti subito con la maggior parte delle richieste.

In alternativa, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail: service@lavera.shop

Se Vera non riesce a risolvere il problema, ti indirizzerà automaticamente al nostro team di assistenza.

Nota:
Ti preghiamo di considerare che al momento riceviamo molte richieste e potremmo non rispondere sempre con la consueta rapidità. Tuttavia, il nostro team ti risponderà il prima possibile per supportarti nella tua richiesta. Grazie mille per la tua comprensione!

Chatta con la nostra assistente digitale Vera – la trovi come bolla in basso a destra nella pagina. Oppure contatta volentieri il nostro team di consulenza:

E-mail: beratungsteam@lavera.de

Telefono: +49 (0) 511 / 67 541 200
Il nostro servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 11:00 e dalle 14:00 alle 15:00.

Per favore nota: Per domande sul tuo ordine nel negozio online, rivolgiti a service@lavera.shop oppure usa anche Vera – ti aiuterà volentieri anche qui.

Per richieste stampa siamo a tua disposizione all’indirizzo presse@lavera.de. Il team stampa è il tuo referente per domande sul mondo dei prodotti:

E-mail: presse@lavera.de

Per domande sull’azienda visita anche volentieri il nostro sito aziendale laverana.com